Leestijd: 4 min.

Onderzoek van KHN toont aan dat 61% van de horecaondernemers wel eens te maken heeft gehad met negatieve recensies als chantagemiddel. Zowel bedrijven als gasten erkennen de impact van online reviews. Vormen negatieve recensies daadwerkelijk een bedreiging en wat kun je er als bedrijf tegen doen?

Negatieve recensies als chantagemiddel

Veel ondernemers (h)erkennen het probleem: Social media blackmailing. Sommige gasten eisen korting of een gratis kop koffie in ruil voor het niet plaatsen van een negatieve recensie. Het is een lastig aan te pakken probleem. Een gast mag namelijk zijn/haar ongenoegen of mening uiten, maar het moet geen machtsmiddel zijn om onredelijke eisen te stellen.

Zijn negatieve recensies wel zo slecht?

Geen enkel bedrijf wil een onterechte negatieve recensie ontvangen. Al doe je nog zo je best, het is onmogelijk om het iedereen naar de zin te maken. Een paar minder goede recensies hebben geen enorme invloed op je zaak. Alleen maar positieve verhalen geven een ongeloofwaardig beeld en kan de gast juist aan het twijfelen brengen. Door gasten de gelegenheid te geven om te vertellen wat er volgens hen beter kan, kun jij hiermee aan de slag. De meeste reviewsites bieden de mogelijkheid om jouw kant van het verhaal te vertellen. Gasten kunnen vaak goed inschatten wanneer iemand onredelijk of te kritisch is. Gebruik negatieve recensies om misverstanden te voorkomen en klachten publiekelijk op te lossen. Dit kunnen potentiële gasten waarderen. Lees ook: hoe je om kunt gaan met negatieve recensies.

Omgaan met chantage

Negatieve recensies zijn per definitie niet slecht voor je bedrijf, maar we willen natuurlijk niet suggereren dat je chantage van gasten voorlief moet nemen. KHN heeft laatst een aantal tips samengesteld hoe je om kunt gaan met chantage. Zij geven aan vooral niet in te gaan op chantage. Immers, hoe minder gasten merken dat het chantagemiddel werkt, hoe minder het toegepast zal gaan worden. Verder kan je zo een duidelijke lijn trekken naar je personeel in hoe ze met hun gasten omgaan. Je kunt overwegen aangifte te doen bij de politie en de desbetreffende persoon op de zwarte lijst te zetten. Maak daarnaast een melding van de chantage bij beoordelingssites.

Bron: KHN & Missethoreca.nl

Merel Kloots