Leestijd: 5 min.

Een van de drukste tijden van het jaar komen weer volop gang: cadeautjes worden in grote getalen ingeslagen en er worden weer flinke bestellingen geplaatst voor een smakelijk feestontbijt of -brunch. Voor vele ondernemingen zijn feestdagen en/of drukke periodes vaak uitdagend: hoe maak je er met jouw team toch een gezellige tijd van én voldoe je tegelijk aan de grote klantvraag? Het antwoord: bereid je team goed voor op drukke piekperiodes. In dit artikel vind je vier tips hoe je dit aanpakt.

1. Maak je verwachtingen duidelijk

Tijdens de piekperiode is het belangrijk om als team door te blijven knallen. Als manager is het daarom aan te raden om je team hierover goed te briefen. Je kunt als manager een moment inplannen waar medewerkers op de hoogte worden gebracht wat er van hen wordt verwacht tijdens de piekperiode. Geef aan wat de omzet targets zijn en op welke manier deze behaald moeten worden. Voor een goede personeelsbezetting kun je aangeven voor welke shifts de meeste medewerkers nodig zijn, wanneer er wel of niet vrij gevraagd kan worden en hoe dit gecompenseerd kan worden. Hiermee zorg je dat medewerkers zich kunnen voorbereiden op de piekperiode. Uiteindelijk wil je dat klanten de beste ervaring krijgen, ook op drukke momenten.

2. Laat je team goed functioneren

Bied medewerkers de juiste middelen om hun werk goed uit te voeren. Het kan weleens voorkomen dat je tijdens de feest- en drukke dagen, tijdelijke medewerkers in moet plannen. Zij bezitten niet alle kennis wat jouw vaste team wel heeft. Om tijdelijke medewerkers zo goed mogelijk te laten functioneren is het slim om een uitdraai te maken van veelgestelde klantvragen en hoe medewerkers hierbij kunnen handelen. Begin daarnaast iedere ochtend met een dagstart. Neem kort door hoe de vorige werkdag was verlopen en welke knelpunten opgelost kunnen worden. Tot slot organiseer een foute outfitdag of zet een foute playlist op, om medewerkers in de (feestdagen) stemming te laten komen. Op deze manier zorg je dat iedere medewerker op de hoogte is en zorg je dat werk leuk blijft.

3. Zorg voor je team

Zorg voor je medewerkers. In drukke periodes wil je zoveel mogelijk werk verzetten met een goed en uitgerust team. Zorg dus dat je medewerkers genoeg rust nemen tussen shifts. Hiermee zorg je dat de werkconcentratie hoog blijft. Een personeelsplanning tool helpt hierbij om medewerkers slim in te plannen. Lukt het niet om medewerkers slim in te plannen, zorg dan dat je gebruik maakt van freelancers die tijdelijk bij kunnen springen. Medewerkers kunnen optimaal presteren, wanneer ze genoeg rust nemen. De concentratie en motivatie van je team blijven hierdoor hoog. Zo krijgen medewerkers ook het gevoel dat er voor hen gezorgd wordt.

4. Beloon je team

Naast dat piekperiodes een hoge werkdruk met zich meebrengen, zijn het ook gezellige tijden om te werken. Althans, zolang jij als manager er daadwerkelijk ook echt een feest van maakt. Blijf je team motiveren door iets leuks te organiseren. Organiseer feestdiners, borrels of een eindejaarsfeest voordat de topdrukte begint. Geef de personeelskantine een upgrade door deze te versieren met feestdecoratie. Eenmaal wanneer de topdrukte is begonnen, kun je de dag afsluiten met een kleine borrel. Als kers op de taart kun je het team belonen met een presentje. Voorzie deze met een persoonlijke boodschap waar je medewerkers bedankt voor hun inzet. Of het beste toewenst wanneer het nieuwe jaar aanbreekt. Bedank medewerkers voor hun harde werken, zodat zij zich blijven binden aan jouw organisatie.

Het is even buffelen om drukke piekperiodes door te komen. Zorg dus dat je medewerkers voldoende motiveert en ondersteunt in hun werk. Door duidelijke verwachtingen te communiceren, leuke teamuitjes te organiseren en medewerkers te belonen zorg je voor een goede werksfeer. Je team zal zich hierdoor meer binden met de organisatie. Daarnaast houd je werk leuk tijdens de drukke (feest)dagen en blijf je werken aan optimale klantervaringen.

tips binden en boeien personeel whitepaper

Houd je team blij en tevreden!

Download de gratis whitepaper waar je tips vindt over het binden en blijven boeien van medewerkers. Zorg dat medewerkers met de juiste skills en ervaringen langer bij je organisatie blijven.

Sifra Putinela