Maak kennis met collega Customer Support Specialist Pauline

Ontmoet Pauline, L1NDA’s bruisende Senior Customer Support Specialist. Naast L1NDA is Pauline een echt familiemens, met verschillende interesses. Of het nu gaat om Formule 1-races, uit eten gaan in gezellige restaurants of het rondstruinen op dansfestivals, Pauline geniet van elke ervaring. Maar ze weet ook het belang van rust en zenmomenten te waarderen. In haar rol bij L1NDA is dit nodig om tot de juiste creatieve inzichten te komen. Zo spreekt ze dagelijks vele ondernemers om hen de beste oplossingen en klantervaringen te bieden.

Pauline, wij zijn benieuwd naar hoe jij als Support Specialist dagelijks klanten helpt op een efficiënte manier. Vertel:

🎙️ Hoe is het om bij L1NDA te werken en wat vind je hier bijzonder aan?

Ik vind het heel fijn om bij L1NDA te werken. Door de open cultuur is iedereen met elkaar betrokken. Dit maakt ons een hechte familie met een gedeelde focus op de ontwikkeling van L1NDA. Het bijzondere om hier te werken is dat er altijd tijd en ruimte is voor groei. Binnen twee jaar tijd ben ik doorgegroeid naar een senior rol. Daar ben ik erg trots op en dankbaar voor de mogelijkheid. Werken bij L1NDA betekent ook een inclusieve omgeving. Het team bestaat uit verschillende karakters die allemaal een bepaalde ervaring meebrengen. Als je dat van elkaar weet, dan zorgt dit voor een goede samenwerking. Hiermee creëer je een formule waar klanten goed worden verzorgd en L1NDA blijft groeien.

🎙️ Je spreekt dagelijks veel met ondernemers, om hen goed te helpen is efficiënt werken belangrijk. Wat betekent efficiëntie voor jou?

Efficiëntie betekent voor mij procesmatig werken, dit zorgt ervoor dat het werkproces geordend en gestroomlijnd is en je dus meer tijd overhoudt. Natuurlijk kan de efficiëntie altijd verbeterd worden. Want in een dynamische werkomgeving kan je gauw overspoeld raken met vele binnenkomende vragen. Als ik merk dat dit gebeurt is het voor mij belangrijk om weer de nodige rust terug te vinden. Dit kun je doen met mindfulness, door even afstand te nemen kom je weer tot nieuwe creatieve inzichten. En los je een probleem makkelijk op. Procesmatig werken betekent ook goed en open communiceren met je team. Hiervoor is het belangrijk dat je goede afspraken maakt met elkaar. Het blijft natuurlijk een IT wereld waarin we werken, dus is het extra belangrijk om taken goed en duidelijk te verdelen. Uiteindelijk wil je samen tot de kern van een probleem komen om het goed op te lossen.

🎙️ Hoe help je ondernemers mee met efficiëntie?

In mijn rol en binnen het support team zijn structuur en snel schakelen belangrijk. Naast het gewone werk, zoals e-mails en telefoontjes beantwoorden, is het ook belangrijk om interne documenten en supportartikelen voor ons Help Center bij te houden. Wij hebben vaak te maken met verschillende klanten. Denk aan bestaande, maar ook nieuwe klanten. Het is dan goed om in gesprek te zijn met customer succes of engineering, daarmee zorg je dat er op de achtergrond dingen efficiënter werken. Je levert kwalitatief werk en dit merk je ook aan de toon van een klant. Daarom is het stroomlijnen van processen belangrijk, zodat de rust weer terugkeert bij de klant.

Met de juiste inzichten blijft Pauline dagelijks klanten helpen op een efficiënte manier. Hierbij zijn dan ook gestroomlijnde processen en communicatie met het team erg belangrijk. Door deze punten op de steeds centraal te stellen, blijft L1NDA volgens Pauline goed groeien en worden klanten nog beter geholpen.