De kracht van sterke klantrelaties

Voor iedere ondernemer is het werven van nieuwe klanten (of gasten) een prioriteit. Hoe vaak zie je advertenties met hoge kortingen voor nieuwe klanten – je zou bijna je bestaande klantenkring vergeten! Maar die bestaande klant is onmisbaar voor jouw succes als ondernemer. We duiken in de waarde van bestaande klanten en hoe je deze relaties kunt versterken met 3 praktische tips, speciaal voor de ondernemer in retail en horeca.

Waarom goede klantrelaties essentieel zijn

Cijfers liegen niet: statistieken tonen aan dat bestaande klanten verantwoordelijk zijn voor een aanzienlijk deel van de omzet van een bedrijf. Terugkerende klanten spenderen tot 67% meer* per bezoek wanneer ze 30 maanden of langer bij dezelfde zaak shoppen. Naast de extra hoge omzet, bieden deze klanten nog een voordeel: het potentieel om anderen aan te trekken door positieve mond-tot-mondreclame. Investeren in klantrelaties betekent investeren in de toekomst van je bedrijf. Maar hoe doe je dit nou? Lees verder voor 3 praktische tips die je gelijk kunt toepassen.

Praktische tips voor het opbouwen van sterke klantrelaties

1. Creëer een loyaliteitsprogramma op maat

Een doordacht loyaliteitsprogramma kan een waardevolle band met je klanten opbouwen. Het draait niet alleen om het verstrekken van beloningen; het gaat erom een gevoel van waardering te creëren. Denk aan gepersonaliseerde beloningen die inspelen op de behoeften van je klanten. Voorbeeld: biedt in de horeca een gratis dessert aan op de verjaardag van je gast, of in de retail een exclusieve korting op een productcategorie waarin ze vaak geïnteresseerd zijn. Geen idee waar te beginnen? Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden, maar maak gebruik van bestaande platforms zoals bijvoorbeeld Piggy. Hier richt jij beloningen in, bouw je 1 op 1 klantreizen en nog veel meer.

2. Geef persoonlijke aanbevelingen en advies

In de horeca en retail is persoonlijke interactie van onschatbare waarde. Train je personeel niet alleen om producten of gerechten aan te bevelen, maar ook om echt naar de klant te luisteren. Een gesprek kan gaan over het begrijpen van hun behoeften en het bieden van een oplossing die aansluit op hun specifieke situatie. Voorbeeld: in de horeca kan het personeel adviseren over de beste wijn-spijscombinatie, terwijl in de retail medewerkers kunnen helpen bij het kiezen van de meest geschikte product variant op basis van klantvoorkeuren.

3. Organiseer kleinschalige lokale evenementen

Kleinschalige evenementen bieden een unieke kans voor directe interactie met je klanten. Ze zijn niet alleen een gelegenheid voor verkoop, maar creëren ook een gemeenschapsgevoel rondom je merk. Organiseer in de horeca kookworkshops waarin klanten de geheimen van je gerechten leren, terwijl in de retail een mini-proeverijen de  klant de kans geeft om nieuwe producten te ontdekken en te ervaren. En doe dit niet alleen, vaak hebben jouw leveranciers hier een standaard aanbod voor en delen ze in de kosten!

Of je nu een horecazaak runt of een winkel hebt, onthoud dat klanten de drijvende kracht zijn achter jouw succes. Bouw sterke relaties op, investeer in persoonlijke interacties en maak van elke transactie een kans om je klanten te laten zien dat ze gewaardeerd worden. Zo bouw je niet alleen aan een succesvol bedrijf maar ook aan een loyale klantenbasis die blijft groeien.